المقدمة
تحرص كنانه ميديكال على توفير أعلى مستويات الوضوح والشفافية في جميع مراحل الرحلة العلاجية، بما في ذلك الإجراءات المتعلقة بالإلغاء والاسترداد.
وتهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات جميع الأطراف فيما يتعلق بإلغاء الخدمات أو تعديلها، وآلية احتساب الرسوم المترتبة على ذلك، بما يضمن العدالة والتنظيم وحسن إدارة الموارد والخدمات التي يتم حجزها أو تنسيقها لصالح العميل.
وتُطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يتم حجزها أو تنسيقها من خلال كنانه ميديكال، بما في ذلك الخدمات الطبية والإقامة والتنقلات والخدمات المساندة الأخرى.
المواعيد والاستشارات والإجراءات الطبية
تختلف رسوم الإلغاء بحسب نوع الخدمة وتوقيت الإلغاء، وذلك على النحو التالي:
الإلغاء خلال الأسبوع الأول من الحجز
يتم خصم نسبة 10% من قيمة الخدمة مقابل الأعمال الإدارية وإجراءات التنسيق التي تم تنفيذها.
عدم الحضور أو الإلغاء في يوم الاستشارة الطبية
يتم خصم نسبة 20% من قيمة الخدمة نظير حجز الموعد والموارد المخصصة له.
الإلغاء في يوم العملية أو الإجراء الطبي
يتم خصم نسبة 50% من قيمة الخدمة نظرًا للتحضيرات والتجهيزات المسبقة التي تم تنفيذها وتأثير الإلغاء على جداول العمل الطبية.
وتهدف هذه الرسوم إلى تغطية التكاليف التشغيلية والتنظيمية المرتبطة بالخدمة وتشجيع الإبلاغ المبكر عن أي تغييرات في الخطة العلاجية.
الشقق الفندقية والإقامة العلاجية
تخضع خدمات الإقامة العلاجية والشقق الفندقية للسياسات التالية:
الإلغاء قبل موعد الوصول بأكثر من 30 يومًا
يتم خصم نسبة 10% من قيمة الحجز مقابل الأعمال الإدارية والترتيبات الأولية.
الإلغاء خلال السبعة أيام السابقة لموعد الوصول
يتم خصم نسبة 30% من قيمة الحجز مقابل الخدمات والتجهيزات التي تم تنفيذها أو الالتزام بها مسبقًا.
عدم الحضور أو الإلغاء في يوم الوصول
يتم خصم نسبة 50% من قيمة الحجز نتيجة تخصيص الخدمة وحجز الموارد لصالح العميل.
الفنادق وسلاسل الإقامة العالمية
تخضع حجوزات الفنادق وسياسات الإلغاء والاسترداد والتعديل للشروط الخاصة بكل فندق أو جهة إقامة.
وتلتزم كنانه ميديكال بإبلاغ العميل بالشروط المطبقة وقت الحجز، بما في ذلك:
- رسوم الإلغاء.
- شروط تعديل الحجز.
- رسوم عدم الحضور.
- أي قيود أو شروط خاصة بمقدم الخدمة.
ويُعد تأكيد الحجز موافقة من العميل على الشروط الخاصة بالفندق أو جهة الإقامة المعنية.
خدمات النقل والاستقبال
تشمل هذه الفئة خدمات:
- الاستقبال والتوصيل من وإلى المطار.
- التنقلات الداخلية.
- خدمات النقل الخاصة المرتبطة بالبرنامج العلاجي.
وتُطبق عليها الرسوم التالية:
الإلغاء خلال الأسبوع الأول من الحجز
يتم خصم نسبة 10% من قيمة الخدمة مقابل ترتيبات الحجز والتنسيق.
الإلغاء خلال يومين من موعد الخدمة أو الوصول
يتم خصم نسبة 50% من قيمة الخدمة بسبب قصر مدة الإشعار وتأثير ذلك على ترتيبات التشغيل.
عدم الحضور أو الإلغاء في يوم الخدمة
يتم خصم 100% من قيمة الخدمة نتيجة تخصيص المركبة والسائق والموارد التشغيلية بالكامل لصالح العميل.
تذاكر الطيران والرحلات الجوية
تخضع جميع حجوزات الطيران لسياسات وشروط شركات الطيران المعنية، والتي تختلف وفقًا لنوع التذكرة ومسار الرحلة ولوائح الناقل الجوي.
وتلتزم كنانه ميديكال بتطبيق سياسات شركة الطيران كما هي دون أي تعديل.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة وفهم الشروط الخاصة بالتذكرة، بما في ذلك:
- شروط الإلغاء.
- شروط تعديل المواعيد.
- سياسات الاسترداد.
- رسوم عدم الحضور.
- أي رسوم إضافية تفرضها شركة الطيران.
أحكام عامة للاسترداد
طريقة رد المبالغ
يتم رد أي مبالغ مستحقة من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية السداد متى كان ذلك ممكنًا، أو بأي وسيلة أخرى تعتمدها الشركة وفقًا للإجراءات المالية المعمول بها.
رسوم التحويل والعملات
لا تُسترد رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابات الدفع الإلكترونية أو فروق أسعار صرف العملات، باعتبارها تكاليف تفرضها جهات مالية مستقلة ولا تخضع لسيطرة الشركة.
الإجراءات الطبية غير القابلة للاسترداد
قد تخضع بعض العمليات أو الإجراءات الطبية أو الحجوزات الخاصة لشروط استرداد مختلفة أو لعدم إمكانية الاسترداد نهائيًا وفقًا لسياسات المستشفى أو مقدم الخدمة الطبية، ويتم إخطار العميل بذلك قبل تأكيد الحجز متى كان ذلك منطبقًا.
الخدمات المنفذة
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مقابل خدمات أو حجوزات أو إجراءات تم تنفيذها بالفعل أو تم الالتزام بها لدى جهات خارجية بناءً على طلبه أو موافقته.
التواصل والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار يتعلق بسياسة الإلغاء والاسترداد أو الرغبة في تقديم طلب إلغاء أو تعديل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في كنانه ميديكال عبر القنوات الرسمية المعتمدة.
وتلتزم الشركة بمراجعة الطلبات والرد عليها وفقًا للإجراءات والسياسات المعمول بها.