- المقدمة
توضح هذه الشروط والأحكام القواعد والإرشادات التي تحكم استخدام خدمات شركة كنانه ميديكال الخاصة بتنسيق وتسهيل ودعم السياحة العلاجية داخل جمهورية مصر العربية، كما تحدد حقوق والتزامات ومسؤوليات جميع الأطراف.
وباستخدام خدمات الشركة أو الموقع الإلكتروني أو إتمام أي حجز أو سداد أي مبالغ، يقر العميل بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها، وتُعد هذه الموافقة اتفاقًا قانونيًا ملزمًا وتعادل التوقيع اليدوي.
- طبيعة ونطاق الخدمة
تعمل شركة كنانه ميديكال حصريًا كجهة متخصصة في تنظيم وتنسيق خدمات السياحة العلاجية داخل جمهورية مصر العربية، وتشمل خدماتها:
- ترشيح الأطباء والمنشآت الطبية المناسبة للحالة.
- تنسيق المواعيد الطبية والإجراءات العلاجية.
- المتابعة الإدارية والتنظيمية للحالة.
- تنظيم الإقامة والتنقلات والخدمات اللوجستية عند الاتفاق عليها.
- المساعدة في ترتيبات السفر والاستقبال والترجمة وخدمات الدعم المرتبطة بالرحلة العلاجية.
ولا تُعد الشركة مستشفى أو عيادة أو منشأة طبية أو شركة سفر، كما لا تقدم أي تشخيص أو علاج أو استشارة أو تدخل طبي بشكل مباشر.
- مقدمو الخدمات الطبية والمسؤولية الطبية
جميع الخدمات الطبية، بما في ذلك التشخيص، والخطط العلاجية، والعمليات الجراحية، والإجراءات الطبية، والاستشارات، والرعاية اللاحقة، يتم تقديمها بالكامل من خلال أطباء ومنشآت طبية مستقلة ومرخصة.
ويقر العميل بأن:
- الطبيب أو المنشأة الطبية مسؤولان مسؤولية كاملة عن التشخيص والعلاج والقرارات الطبية.
- الشركة لا تشارك في تقديم أو الإشراف أو التحكم بأي جانب من جوانب الرعاية الطبية.
- الشركة لا توظف أو تشرف أو تتحكم في أي طبيب أو جراح أو ممرض أو منشأة طبية مشاركة في تقديم الخدمة.
- جميع المخاطر والفوائد والبدائل والنتائج المحتملة للعلاج يجب مناقشتها مباشرة مع الطبيب المعالج.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أداء أو قرارات أو تصرفات أي مقدم خدمة طبية أو عن النتائج الطبية أو المضاعفات الناتجة عن العلاج.
- الأسعار وآلية الدفع
قد تتولى كنانه ميديكال إدارة عمليات الدفع بإحدى الطريقتين وفقًا لطبيعة الحالة والاتفاقات المبرمة مع الشركاء الطبيين:
- إما أن تقوم الشركة بتسهيل الدفع المباشر بين المريض ومقدم الخدمة الطبية دون استلام الأموال.
- أو أن تقوم الشركة باستلام المبلغ من المريض وتحويله إلى مقدم الخدمة الطبية نيابة عنه، بصفتها وسيطًا ومنسقًا لعملية الدفع.
وفي جميع الأحوال، تعمل الشركة فقط كمنسق لعملية الدفع ولا تتحكم في الأسعار أو سياسات الفوترة أو شروط الدفع الخاصة بمقدمي الخدمات الطبية.
كما لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التكاليف الإضافية التي قد تنشأ، بما في ذلك:
- الأدوية بعد العمليات
- الإجراءات الطبية الإضافية
- الإقامة الإضافية بالمستشفى
- أو أي رسوم أخرى يحددها مقدم الخدمة الطبية
وتظل جميع الالتزامات المالية والتحديثات المتعلقة بالفواتير مسؤولية مباشرة بين المريض ومقدم الخدمة الصحية.
على الرغم مما ورد أعلاه، يجوز لبعض البرامج الطبية أو الباقات العلاجية أن تخضع لشروط سداد خاصة يتم تحديدها في العرض أو الاتفاق المرسل للعميل. ويقر العميل ويوافق على الالتزام بسياسة الدفع الخاصة بكل برنامج، والتي قد تشمل سداد دفعة مقدمة أو نسبة محددة من قيمة البرنامج قبل الوصول إلى جمهورية مصر العربية، على أن يتم استكمال باقي المستحقات وفقًا للشروط المالية المعلنة لذلك البرنامج.
تتم جميع المدفوعات لصالح شركة كنانه ميديكال من خلال القنوات الرسمية المعتمدة للشركة فقط، بما في ذلك الموقع الإلكتروني أو وسائل الدفع التي تحددها الشركة، ولا يُعتد بأي مدفوعات تتم خارج القنوات الرسمية.
وتحتفظ الشركة بحق تعليق أو إلغاء الخدمة في حال عدم استكمال السداد وفق المواعيد المحددة.
- سياسة الإلغاء والاسترداد
تُعد رسوم التنسيق الخاصة بكنانه ميديكال غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء تقديم الخدمة، حيث تغطي هذه الرسوم الوقت والموارد والخدمات اللوجستية اللازمة لتنظيم الرحلة العلاجية.
أما الرسوم المدفوعة مباشرة إلى مقدمي الخدمات الطبية – بما في ذلك أتعاب الأطباء ورسوم المستشفيات وتكاليف الإجراءات الطبية فتخضع لسياسات الاسترداد الخاصة بكل مقدم خدمة طبية، ولا تتحكم الشركة بها.
ولا تتحمل كنانه ميديكال مسؤولية رد أي مبالغ في الحالات المتعلقة بالمضاعفات الطبية أو إلغاء العلاج أو تعديل الخطط العلاجية أو تغيير المواعيد أو اعتبار المريض غير مناسب طبيًا للإجراء.
وجميع هذه القرارات وما يترتب عليها من آثار مالية تخضع حصريًا لتقدير مقدم الخدمة الطبية المستقل.
- التزامات العميل
يقر العميل ويتعهد بما يلي:
- تقديم معلومات وتقارير طبية صحيحة وكاملة ودقيقة.
- الإفصاح عن التاريخ المرضي والأدوية والحساسيات والأمراض الحالية.
- الالتزام بالمواعيد الطبية المحددة.
- الالتزام بتعليمات الأطباء والرعاية اللاحقة للعلاج.
- استخراج وتجهيز مستندات السفر والتأشيرات المطلوبة.
كما يتحمل المريض مسؤولية:
- التأكد من ملاءمة العلاج المقترح
- فهم المخاطر والفوائد والنتائج المتوقعة
ويتعين على المريض الالتزام بجميع التعليمات الطبية وإرشادات الرعاية بعد الإجراءات العلاجية لتقليل احتمالات المضاعفات وتحسين النتائج العلاجية.
ويحق للطبيب تعديل الخطة العلاجية أو تأجيل أو إلغاء الإجراء بناءً على التقييم الطبي النهائي عند الوصول.
كما تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إلغاء البرنامج في حال ثبوت عدم صحة أو اكتمال المعلومات المقدمة من العميل.
وأي خسائر أو تكاليف ناتجة عن التأخير أو عدم الحضور أو تقديم بيانات غير صحيحة يتحملها العميل بالكامل.
- الإقامة والسفر والخدمات اللوجستية
قد تقوم الشركة بالمساعدة في تنظيم:
- الرحلات الجوية.
- الإقامة الفندقية.
- الاستقبال والتنقلات.
- الترجمة.
- وسائل النقل المحلية.
- البرامج السياحية والخدمات المساندة.
ويتم تقديم هذه الخدمات من خلال جهات خارجية مستقلة.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
- إلغاء أو تأخير الرحلات.
- رفض التأشيرات.
- تأخير السفر.
- مستوى أو جودة الفنادق.
- الحوادث أو الظروف الطارئة.
- أي تقصير أو خطأ من مقدمي الخدمات الخارجيين.
- تعديل الجداول أو المواعيد.
- عدم ضمان النتائج الطبية
لا تقدم شركة كنانه ميديكال أي ضمانات أو تعهدات تتعلق بنتائج العلاج أو العمليات أو نسب النجاح أو مدة التعافي.
وتختلف النتائج الطبية من مريض لآخر وفقًا للحالة الصحية والاستجابة الفردية والعوامل الطبية المختلفة.
وأي تقديرات أو توقعات أو معلومات يتم تقديمها تُعد لأغراض إرشادية فقط ولا تمثل ضمانًا صريحًا أو ضمنيًا لأي نتيجة.
- تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل شركة كنانه ميديكال أي مسؤولية عن:
- النتائج أو المضاعفات الطبية.
- فشل العلاج أو العمليات.
- القرارات الطبية الصادرة عن مقدمي الخدمة.
- أي أضرار صحية أو مالية أو نفسية أو معنوية.
- مشكلات السفر أو الإقامة أو الجهات الخارجية.
- أي خسائر غير مباشرة أو تبعية تنشأ عن استخدام الخدمات.
ويقر العميل بأن دور الشركة يقتصر على التنسيق والتسهيل والدعم الإداري فقط.
- حظر التعامل المباشر
يوافق العميل على أن جميع إجراءات التنسيق المتعلقة بالخدمة الطبية تتم من خلال شركة كنانه ميديكال طوال فترة البرنامج العلاجي.
ويلتزم بعدم إبرام اتفاقات مباشرة أو الالتفاف على الشركة مع الأطباء أو المنشآت الطبية التي تم التعارف عليها من خلال الشركة خلال فترة تقديم الخدمة.
- حماية البيانات والسرية
تقوم الشركة بجمع واستخدام بيانات العميل الشخصية والطبية لأغراض:
- التنسيق الطبي.
- الحجز.
- المتابعة.
- تنفيذ الخدمات المطلوبة.
وتلتزم الشركة بالحفاظ على سرية البيانات وعدم مشاركتها إلا مع مقدمي الخدمات الطبية أو الجهات ذات العلاقة بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو وفقًا لما يقتضيه القانون.
- القوة القاهرة
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير أو الإلغاء أو عدم القدرة على تنفيذ الخدمات نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها، بما في ذلك:
- الكوارث الطبيعية.
- الأوبئة.
- القرارات الحكومية.
- إغلاق الحدود.
- إلغاء أو تأخير الرحلات.
- رفض التأشيرات.
- أي ظروف استثنائية مماثلة.
- تعديل الشروط والأحكام
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة بمجرد نشرها على الموقع الإلكتروني أو إخطار العميل بها بالوسائل المتاحة.
- القانون المنظم والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
ويوافق العميل على أن أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن استخدام الخدمات أو ترتبط بهذه الشروط تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المصرية.