- المقدمة
تحرص شركة كنانه ميديكال ("الشركة" أو "نحن") على حماية خصوصية عملائها والحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والطبية التي يتم تزويدنا بها أثناء تقديم خدمات تنسيق السياحة العلاجية داخل جمهورية مصر العربية.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحمايتها، بما يضمن أعلى درجات الشفافية في التعامل مع المعلومات التي يشاركها العملاء معنا.
وتوضح هذه السياسة على وجه الخصوص:
- أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها.
- الأغراض التي تُستخدم من أجلها تلك البيانات.
- الجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها عند الحاجة.
- التدابير المتبعة لحماية المعلومات.
- الحقوق المتاحة للعملاء فيما يتعلق ببياناتهم الشخصية والطبية.
وباستخدام خدمات كنانه ميديكال، فإنك توافق على جمع واستخدام ومعالجة معلوماتك وفقًا لما هو موضح في هذه السياسة.
- المعلومات التي نقوم بجمعها
قد تقوم الشركة بجمع ومعالجة أنواع مختلفة من البيانات اللازمة لتقديم الخدمات المطلوبة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- بيانات التعريف الشخصية ومعلومات التواصل.
- المعلومات والتقارير والملفات الطبية التي يتم تزويدنا بها.
- بيانات السفر والإقامة والترتيبات اللوجستية المرتبطة بالرحلة العلاجية.
- سجلات المراسلات والتواصل مع فريق العمل.
- البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع الإلكتروني أو المنصات الرقمية التابعة للشركة.
ويتم جمع هذه المعلومات بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المطلوبة وتحسين تجربة العميل.
- كيفية استخدام المعلومات
تُستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض المرتبطة بتقديم خدمات السياحة العلاجية وتحسينها، بما في ذلك:
أولاً: إدارة وتنسيق الخدمات الطبية
ويشمل ذلك استخدام بيانات العميل الشخصية والطبية من أجل:
- التواصل مع العميل.
- تقييم الاحتياجات العلاجية بشكل أولي لأغراض التنسيق.
- إرسال التقارير الطبية إلى مقدمي الخدمات الصحية المختصين.
- تنظيم المواعيد والاستشارات والإجراءات الطبية.
وقد تشمل المعلومات الطبية المستخدمة:
- التاريخ المرضي.
- الحالة الصحية الحالية.
- الاحتياجات العلاجية.
- وأي معلومات أخرى ضرورية لتنسيق الرعاية الطبية المطلوبة.
ثانياً: تنظيم ترتيبات السفر والإقامة
قد يتم استخدام المعلومات المتعلقة بالسفر لأغراض:
- حجز أو تنسيق ترتيبات السفر.
- تنظيم الإقامة.
- توفير خدمات الاستقبال والتنقلات.
- إدارة الخدمات اللوجستية المرتبطة بالبرنامج العلاجي.
ثالثاً: حفظ سجلات التواصل
يجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات المراسلات والتواصل، بما في ذلك:
- رسائل البريد الإلكتروني.
- المكالمات الهاتفية.
- الرسائل النصية.
- وسائل التواصل الأخرى.
وذلك لأغراض المتابعة وتحسين جودة الخدمة والاحتفاظ بسجل واضح للطلبات والتعليمات والخدمات المقدمة.
رابعاً: تحسين الأداء والأمان
قد نقوم بجمع بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع أو المنصات الإلكترونية، مثل:
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نظام التشغيل.
- أنماط الاستخدام والتفاعل.
وتُستخدم هذه البيانات للمساعدة في:
- تطوير وتحسين الخدمات.
- تعزيز أمن الأنظمة الإلكترونية.
- تحسين تجربة المستخدم.
- مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
تلتزم كنانه ميديكال بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية والطبية وعدم الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات المطلوبة.
وقد تتم مشاركة البيانات عند الحاجة مع:
- الأطباء والمنشآت الطبية.
- مقدمي خدمات السفر والإقامة والتنقلات.
- الجهات المرتبطة بتنفيذ الخدمات المطلوبة للعميل.
ويقتصر استخدام تلك البيانات على الأغراض المتعلقة بتنفيذ الخدمة أو استكمال الترتيبات الطبية واللوجستية المرتبطة بها.
ولا تقوم الشركة ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية أو الطبية للعملاء لأي طرف ثالث.
وتتم جميع عمليات مشاركة البيانات وفقًا لما تقتضيه طبيعة الخدمة مع اتخاذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على خصوصية المعلومات وسريتها.
- حماية البيانات
تطبق الشركة مجموعة من التدابير والإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية والطبية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف.
وقد تشمل هذه التدابير:
- تشفير البيانات عند الاقتضاء.
- استخدام أنظمة وخوادم آمنة.
- تقييد صلاحيات الوصول إلى البيانات.
- تطبيق إجراءات الحماية الإلكترونية المتعارف عليها.
ومع ذلك، وبالرغم من اتخاذ جميع التدابير المعقولة، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونيًا لا يمكن ضمانه بشكل كامل أو مطلق.
لذلك لا تقدم الشركة أي ضمان بأن تكون أنظمة الحماية بمنأى تمامًا عن المخاطر التقنية أو الأمنية الخارجة عن السيطرة، ويقر العميل بإدراكه للطبيعة المتأصلة للمخاطر المرتبطة باستخدام الوسائل الإلكترونية.
- حقوق العميل
يتمتع العميل بعدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية والطبية، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها، وتشمل هذه الحقوق:
- طلب الاطلاع على البيانات التي تحتفظ بها الشركة عنه.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف البيانات متى كان ذلك ممكنًا قانونًا.
- سحب الموافقة على جمع أو استخدام أو مشاركة البيانات في الحالات التي تستند فيها المعالجة إلى موافقة العميل.
وتلتزم الشركة بدراسة ومعالجة الطلبات المقدمة في هذا الشأن خلال مدة معقولة ووفقًا لما تسمح به القوانين والالتزامات التنظيمية المعمول بها.
كما يمكن للعميل التواصل مع الشركة في أي وقت للاستفسار عن كيفية استخدام بياناته أو لممارسة أي من الحقوق المشار إليها أعلاه.